15 и 16 апреля 2021 в Отеле Ренессанс Москва Монарх Центр состоялась 15-я ежегодная конференция ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ. Мероприятие впервые прошло в гибридном формате – спикеры и гости конференции присутствовали очно, а те, кто лично не смог присоединиться - работал и участвовал в обсуждениях в режиме прямой трансляции.
Прошедший год оказался непростым для многих операционных центров. Помимо преодоления сложностей, ситуация подтолкнула центры обслуживания к новым открытиям и достижениям. Эксперты отрасли подробно обсудили новые точки роста, пути совершенствования, а также проанализировали полученный опыт и поделились идеями для дальнейшего устойчивого развития. В рамках конференции были затронуты актуальные вопросы: оптимизация процессов и затрат ОЦО; изменение концепции обслуживания и виртуализация; обзор инструментов и подходов, возникших в период пандемии и вошедших в постоянную практику работы; digital-стратегии; клиентский опыт; наращивание аналитических функций; работа с удаленными командами и многие другое. Профессионалы отметили, что беспрецедентное время стало переломным моментом для роста значения ОЦО в структуре компании, а также позволило по новому взглянуть на приоритеты и найти новые инструменты. Уникальными наработками в рамках конференции поделились компании: Газпромнефть Бизнес-сервис, Sanofi Business Services, Beeline Казахстан, Гринатом, Ростелеком, Черкизово-ОЦО, Tele2, Северсталь-ЦЕС, Газпром-медиа Партнер, Банк ВТБ, Нестле Россия и другие.
Традиционно в первый день конференции были подведены итоги ежегодной Премии «Лучший ОЦО-2021», учредителями которой являются компания MSB Events и Клуб ОЦО.
В Экспертный Совет Премии этого года вошли:
- Геннадий Белюкин, Независимый эксперт.
- Татьяна Берштейн, Управляющий директор, Accenture.
- Наталья Виноградова, Управляющий партнер, SynFiny Advisors.
- Марк Гилилов, Партнер, Эрнст энд Янг.
- Марианна Корнеева, Партнер, Стратегия и операционная эффективность, KPMG.
- Наталья Подвойская, Генеральный директор, СберРешения в России и СНГ.
Члены Экспертного Совета путем независимого голосования определили победителей по следующим номинациям.
1. Номинация «Открытие года» - Метинвест Бизнес Сервис
2. Номинация «Эффективные бизнес-процессы» – Метинвест Бизнес Сервис
3. Номинация «Лучшая HR-стратегия и сильная корпоративная культура» – ПИКТА
4. Номинация «Цифровизация ОЦО» – Норникель-ОЦО
5. Номинация «Управление клиентским опытом» – ЛУКОЙЛ-МЦПБ
6. Номинация «Эффективный документооборот» – Металлоинвест корпоративный сервис
7. Номинация «Новые сервисы ОЦО» – МФЦ Полюс
8. Номинация «ОЦО новой эпохи» – Северсталь-ЦЕС
9. Впервые в рамках ежегодной премии была выделена персональная номинация «Лидер ОЦО». За лучшего руководителя голосование проходило в 2 этапа: голосование профессионального сообщества в режиме онлайн и оценка членов экспертного совета, более детально изучивших материалы, конкрусные работы. Победителем в номинации стала Кира Лапина, Генеральный директор, Северсталь-ЦЕС.
Мы поздравляем победителей и выражаем признательность всем номинантам Премии этого года! Каждая конкурсная работа достойна наивысшей похвалы, а каждый номинант отдельной победы! Подробнее о кейсах победителей можно ознакомиться в ближайшее время на сайте Клуба ОЦО.
В рамках второго дня конференции и в качестве логического продолжения подведения итогов премии состоялся круглый стол «Истории и секреты успеха». Дискуссия предоставила отличную возможность получить обратную связь от жюри, задать интересующие вопросы и познакомиться с кейсами победителей, а также узнать, на какие критерии обращать внимание при подготовке конкурсных работ в будущем.
Компания MSB Events благодарит Партнеров конференции ОЦО – компанию Mail.ru Цифровые технологии и компанию Directum, а также Партнера Премии «Лучший ОЦО 2021» - компанию СберРешения за помощь в организации и поддержку!
Также выражаем благодарность спикерам конференции за уникальный контент, слушателям за активное участие, комментарии и вопросы, номинантам премии за подготовку и интересные материалы, жюри – за объективную профессиональную оценку работ! Желаем всем дальнейшего развития и с нетерпением ждем встречи на наших будущих мероприятиях.