Компания MSB Events, продолжая многолетнюю традицию встреч, расширила географию и собрала руководителей крупных холдинговых компаний стран Центральной Азии, Прикаспийского региона и России в прекрасном городе Нур-Султане. 16 и 17 июня при поддержке Клуба ОЦО состоялась 22-я практическая конференция «Общие центры обслуживания. Централизация поддерживающих функций для оптимизации бизнеса».
Два дня плодотворной работы прошли под председательством главного редактора Клуба ОЦО Оксаны Деревянко-Гоззи.
В первый день конференции в рамках панельной дискуссии «Must-have для принятия адекватного решения по планированию и развитию центра» своим опытом по выбору стратегии создания и развития ОЦО в современных условиях поделились Татьяна Ревякина-Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС, Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР, Екатерина Юрченко, генеральный директор ГПМ Партнер, и Людмила Лагро, начальник управления Росбанка.
Практические кейсы, посвященные созданию и развитию ОЦО, представили Александра Иванова, начальник центра единого сервиса АрселорМиттал Темиртау, Олег Цветков, директор ТаграС-БизнесСервис, Екатерина Юрченко, ГПМ Партнер, Елена Бабаевская, руководитель консалтинга по финансам и учету и Константин Соколовский, руководитель ИТ-консалтинга, Гринатом Простые Решения.
После обеденного перерыва в дискуссии «Управление потоком талантов и развитие перспективного кадрового резерва в ОЦО» Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР, Александра Иванова, начальник центра единого сервиса АрселорМиттал Темиртау, Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО – Управление сервисами и Елена Финогенова, директор операционного департамента Росбанк обсудили проблемы поиска, обучения и удержания персонала, карьерные маршруты и изменение культуры с развитием технологий и центра.
Первый день завершился двумя практическими кейсами: Майя Евдокимова, генеральный директор Интер РАО – Управление сервисами, рассказала о том, как организовать систему контроля качества в ОЦО, а Асель Кенжибаева, руководитель казначейства Евразийская Группа поделилась опытом централизации казначейства и внедрения фабрики платежей для повышения уровня контроля над операциями и сокращения издержек.
Работа второго дня конференции началась с аналитического кейса «Глобальные тренды развития индустрии ОЦО» от главного редактора Клуба ОЦО Оксаны Деревянко-Гоззи. Далее свои практики представили Нелли Мещерякова, генеральный директор ЦКР, Юлия Буренкова, директор проекта «Создание ОЦО» и Дарья Краснова, директор по персоналу «Норникель Спутник», Кира Лапина, генеральный директор Северсталь-ЦЕС и Мадияр Султанбек, директор филиала АО «НК “КТЖ” — Многофункциональный центр обслуживания». Кроме того, в формате панельной дискуссии Кира Лапина, Екатерина Юрченко, Людмила Ларго и Дмитрий Кирдин обсудили подходы к новым цифровым технологиям: пути поиска и возможности применения к процессам.
После обеда всех слушателей ожидала дискуссия на актуальную тему «Оптимизация расходов: достигая большего с меньшими затратами». Ее участники – Константин Стецык, руководитель проекта миграции функций в ОЦО, ГПМ Партнер и Александра Иванова, АрселорМиттал Темиртау – обсудили методы и ключевые индикаторы для измерения эффективности; сокращение стоимости услуг бизнесу при сохранении высокого качества обслуживания и конкурентных преимуществ; поиск оптимальных путей непрерывного снижения издержек.
В заключении дня слушателей ожидали два бизнес-кейса. Асемгуль Тайкенова, ведущий банкир направления инжениринга бизнес-процессов и Маржан Токумтаева, Product manager проекта, BPM, ForteBank, поделились опытом построения правильного взаимодействия с бизнес-заказчиком и централизации функций на примере
Единого окна оператора Контактного центра. Андрей Клопотовский, генеральный директор СЦ FESCO, рассказал о том, как эффективно организовать работу при передаче функций в ОЦО.
Завершилось мероприятие сессией подведения итогов работы и неформальным общением участников за чашкой кофе.
Конференция дала шанс познакомиться с уникальными практиками, пообщаться с профессионалами отрасли, завести полезные знакомства, отвлечься от рутины и приятно провести время в приветливой столице Казахстана.
Компания MSB Events благодарит уважаемых докладчиков за интересные презентации, делегатов за активное участие и интересные вопросы.
Мы надеемся, что конференция оказалась полезной, участники зарядились новыми идеями для развития бизнеса и приглашаем присоединиться к следующей встрече, которая состоится в г. Алматы в октябре 2022 года.
